注册容易取消难：亚马逊在美国为“会员陷阱”支付 25 亿美元天价和解金

亚汇网援引博文介绍，FTC的调查始于2023年，核心指控有两点，以下行为被FTC认定为严重侵犯了消费者的知情权与选择权：首先，亚马逊设计了“令人困惑和具有欺骗性的用户界面”，诱导消费者在不知情的情况下注册Prime会员；其次，该公司还“创建了一个复杂且困难的流程”，蓄意阻碍用户取消其Prime订阅。根据和解协议，25亿美元（现汇率约合178.24亿元人民币）的总金额将分为两部分：10亿美元（现汇率约合71.3亿元人民币）为民事罚款，这是FTC在同类案件中开出的有史以来最大一笔罚单。另外15亿美元（现汇率约合106.95亿元人民币）则作为消费者赔偿金，将用于向约3500万名因非自愿注册或延迟取消而受到影响的消费者提供全额补偿，这也是FTC历史上获得的第二高消费者赔偿金额。FTC在调查过程中，从亚马逊内部文件发现，对于这些不合规的注册与取消问题，亚马逊的高管和员工心知肚明。部分内部评论甚至将订阅业务形容为“一个有点阴暗的世界”，并称诱导用户非自愿订阅是“一个秘而不宣的毒瘤”，FTC认为亚马逊公司的误导行为是系统性的。针对此次和解，亚马逊发言人马克?布拉夫金（MarkBlafkin）回应称：“亚马逊及公司高管始终遵守法律，这项和解让我们能够继续前进，并专注于为客户创新。”他强调，公司一直努力让客户能够清晰、简单地注册或取消Prime会员资格。不过，关于受影响用户如何申请15亿美元赔偿金的具体流程，亚马逊方面尚未公布，预计将在近期发布相关信息。广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，亚汇网所有文章均包含本声明。