Friend 会员体系焕新，Max 店体验升级，苏宁易购重构消费体验破局之道

在消费升级和市场竞争愈发激烈的当下，零售行业正面临着一场深刻的变革。苏宁易购在2025年的618期间，以??Friend??会员升级和Max店升级作为核心驱动力，打造了一种全新的商业模式。这一模式不仅为消费者带来了??焕然一新??的购物体验，其背后的战略布局和实践成果值得我们深入探究。??聚焦“开大店、开好店”，升级Max六大体验??在消费升级与市场竞争的双重驱动下，苏宁易购的“大店战略”成为实体零售领域一次创新实践。线下市场，苏宁易购聚焦“开大店、开好店”战略，推出全新升级的大店业态——苏宁易家超级体验店（Max）和苏宁易购超级旗舰店（Pro）。??从2024年起，苏宁易购在多个重点城市核心商圈，新开及重装75家Max超级体验店和Pro超级旗舰店，为消费者带来全新的购物体验。2025年“五一”期间，布局再加速，在13座城市密集落子17家大店，引发消费热潮。及至618期间（5月16日至6月20日），苏宁易购持续发力，新开15家、重装25家Max店，同时推动216家门店开启店庆模式，其中Max杭州庆春路店、Max北京中塔店、Max南京淮海路店、Max成都天府立交店等行业瞩目的明星门店悉数在列，成为当地消费新地标。??这些Max店打破传统零售门店模式，融合多种功能与体验，转型为综合性消费空间，实现从传统零售向场景化、体验化、服务化模式的深度转变。??深入来看，Max店以“科技+生活+社交”为核心，围绕场景体验、购物体验、社交体验、??Friend??会员权益、品类品质、团购服务六大模块进行全面升级。??在场景体验升级中，构建“苏宁Tech、苏宁Home、苏宁Friend”三大场景生态。苏宁Tech区域汇聚华为、小米、Apple、三星等??知名??3C数码品牌，打造黑科技首发体验场，让消费者第一时间感受前沿科技魅力；??苏宁Home专注家电场景，通过1:1还原家庭生活空间，提供从空间局改到家电家居美学适配的一站式解决方案；??苏宁Friend??则是??常态化开展高端烘焙课堂、电竞赛事等社交活动，成为消费者社交互动的理想场所。??同时值得一提的是，6月26日到6月29日是苏宁Friend会员年终盛典，苏宁Friend会员等级焕新全面升级，具体来说分为V1-V55个级别，等级越高享受的权益越丰富。??其中V1-V2会员享有生活津贴券、到店生日礼、到店免费体验等多项福利，V3会员在此基础上享有购物2倍返云钻。??而如果你是V4-V5会员，则可以解锁以下六大尊享权益：??①家电免费清洗：1年1次全屋家电任选1件??②家电免费检测：1年1次全屋家电故障检测?③1V1家电管家服务：提供购物全链路问题方案解决服务??④生日惊喜礼遇：定制生日礼物、专属生日红包、购物多倍返云钻??⑤生活津贴月月送：话费充值券、生活缴费券、购物补贴券每月都可领取??⑥购物单单返：会员可享线上线下购物云钻返利，最高返利3%，云钻可兑换丰富好礼、优惠券等??总之，只要你成为苏宁Friend会员，就能解锁到店免费体验权益，享受全国苏宁门店衣物护理、咖啡茶饮、3C课堂、美食烘焙、智教体验等多项能免费福利。??此外，??购物体验??方面，苏宁易购则??从“卖产品”转向“提供解决方案”，推出“家电管家+3C工程师”双服务体系，覆盖全周期；社交体验丰富，涵盖多主题及新品首发；会员权益提升，??提供??48项免费服务；品类品质严选，包含外贸优品、会员特价及精选超市等；团购服务创新，聚焦社区需求，以数字化与管家服务精准触达用户。??重构传统会员体系，服务全维度升级??过去，零售行业的会员体系大多长期局限于“积分返券”的单一模式。在这种模式下，用户加入会员的主要动机通常是因为价格优惠，而这种模式存在诸多明显的弊端。品牌与用户之间的关系较为浅薄，仅停留在简单的交易层面，缺乏情感和价值层面的深度链接，会员粘性极低，难以形成一个稳定且忠诚的消费群体。更为关键的是，用户对于会员价值的感知十分模糊，权益兑换流程繁琐、使用场景受限等问题屡见不鲜，导致会员身份无法转化为品牌独特的竞争优势。??因此，本次??苏宁易购的??Friend??会员??全面升级??，包括提供48项免费服务，打造了一个品质生活服务矩阵，??带来和传统会员体系不同的新体验??。??具体来说，在家电服务上，“1V1家电管家”贯穿了售前、售中、售后的全流程。??苏宁??Friend??会员无论是到店还是通过线上预约，都能获得私人专属的定制化服务。从家电的选购搭配设计，到免费上门量房、调试，再到后续的使用支持与定期维护提醒，真正实现了家电消费全程无忧。例如，购买洗碗机的会员，可以享受免费橱柜改造服务；中央空调用户则能获得免费量房及定制方案，精准匹配家庭实际需求。??3C服务??方面??，??有??3C专业工程师为用户提供个性化服务，涵盖手机电脑调试、软件装卸升级、数据迁移等多项免费服务。无论是新设备的设置，还是旧设备的数据清理、故障检测，??苏宁??Friend??会员都能获得高效专业的帮助，还能享受电子垃圾免费上门回收服务。??此外还有暖心服务，??店内提供免费茶水、极速Wi-Fi，还配备紧急药箱，以解决会员的不时之需；免费充电宝、雨伞、轮椅、婴儿车租借服务，满足了不同场景下的需求。针对特殊群体，还设有女性关怀、母婴室等服务，生日月购物双倍积分，高等级??苏宁??Friend??会员能领取生日礼券。??在休闲服务方面，免费提供精品咖啡搭配舒适社交空间；高端烘焙课堂和游戏体验区则??可以为用户放松身心??。??此外还有??免费茶水、药箱、雨伞租借等细节关怀，覆盖了用户生活中的各种琐碎场景。??然后还有??履约服务??、??免费送货安装、7*24H客服、30天价保等举措，??让用户??购物全程无忧无虑。??数据显示，开业期间，南京新街口店会员注册量呈现爆发式增长，激增475%，这一数据充分印证了优质服务对消费者的强劲吸引力。??写在最后??众所周知，线下实体店以身临其境的沉浸场景、所见即所得的品质保障、一站式购齐的便利体验为支撑，而苏宁易购此次在618大促期间密集开店，是其以场景体验为核心、加速实体零售转型升级的重要信号，??也可以理解为一场??商业变革??：??即重新树立??品牌与用户的关系，将单次交易转化为长期陪伴??，??从而??以服务的密度与深度构筑起竞争的护城河，??让我们看到??零售行业以用户为中心、以服务为王道??将是未来发展的新阶段??。?广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，亚汇网所有文章均包含本声明。